Mái Xếp Tiến Đạt luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm bạt che và phụ kiện cơ khí chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa/hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.
1. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
Mái Xếp Tiến Đạt thực hiện đổi hàng hoặc trả lại tiền cho Quý khách (bao gồm cả phí vận chuyển/lệ phí giao hàng phát sinh) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bàn giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách như Quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ cấu kiện như trong đơn hàng/hợp đồng thương mại.
- Lưu ý: Đối với các trường hợp đổi trả khác ngoài 2 lý do trên, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng phát sinh.
2. Quy định kiểm tra và thời gian phản hồi
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa và ký nhận biên bản bàn giao với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
- Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu hụt hoặc sai mẫu mã, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao nhận hoặc phản hồi ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.
- Kênh tiếp nhận phản hồi: Liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách dự án hoặc gọi qua số Hotline: 037.427.6666 của Mái Xếp Tiến Đạt để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả
Chúng tôi rất tiếc sẽ không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi đã bàn giao mà không thông báo và thỏa thuận trước với chúng tôi.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (như làm rách bạt, trầy xước, bong tróc sơn, móp méo kết cấu khung sườn…).
- Quý khách vận hành, sử dụng mái che không đúng theo bảng hướng dẫn kỹ thuật gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không cung cấp được hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ trong thời gian quy định).
- Quý khách đã kiểm tra, ký nhận tình trạng hàng hóa hoàn hảo nhưng không có bất kỳ phản hồi hay khiếu nại nào trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
4. Chú ý về quy trình xử lý
Việc sửa chữa, khắc phục sự cố hoặc đổi mới hàng hóa sẽ được thực hiện nghiêm túc theo đúng các điều khoản quy định tại hợp đồng và chính sách dịch vụ của Mái Xếp Tiến Đạt.
Thời gian xử lý: Quy trình giải quyết thủ tục đổi trả hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện và hoàn tất trong vòng hai (02) tuần, tính từ ngày Mái Xếp Tiến Đạt nhận đầy đủ thông tin, hình ảnh xác minh và chứng từ liên quan từ phía khách hàng.
